Condiciones generales


CONDICIONES DE RESERVA (versión 20180411)

Estas Condiciones de Reserva, los Términos de uso de nuestro sitio web y dónde Reserva su Alojamiento a través de nuestro sitio web serán la base de su acuerdo con Spain Sun Rentals, 92 Albany Road, Sittingbourne, Kent, ME10 1EL, Reino Unido. Se aplican a los alquileres de Alojamientos vacacionales que Reserva con nosotros en el Reino Unido y que aceptamos realizar o proporcionar según corresponda como parte de nuestro acuerdo con usted.

Spain Sun Rentals Limited (SSR) es la compañía que posee la propiedad de los derechos y asume las obligaciones derivadas de las relaciones contractuales actuales; en este texto, nos referiremos a Spain Sun Rentals como "nosotros", "nos" y "nuestro", utilizando su nombre comercial.

Las referencias a "usted" y "su" son referencias a la persona que realiza la Reserva y a todos los miembros de la familia o grupo que se alojaran junto a la persona o personas que hagan la Reserva.

Estas condiciones de Reserva forman la base de su contrato con nosotros, así que por favor léalas detenidamente. Nada en estas Condiciones de Reserva afecta sus derechos legales normales. Cualquier Reserva está sujeta a las condiciones siguientes.

SPAIN SUN RENTALS (SSR)

SSR es una agencia intermediaria para el Alojamiento de alquiler de vacaciones a corto plazo, y ofrece, a través de la publicidad adecuada, propiedades totalmente equipadas para huéspedes por días, semanas o meses.

SSR es responsable de:

-> todas las comunicaciones entre el Encargado del Alojamiento, el equipo de Reserva de SSR y los huéspedes

-> recopilar toda la información sobre los huéspedes que alquilan o buscan alquilar un Alojamiento

-> recibir pagos por los alquileres

-> comercialización del Alojamiento o Alojamientos vacacionales

1. DEFINICIONES

Las siguientes definiciones se aplicarán dentro del documento actual:

"Adulto": personas a partir de 16 años y que tendrán que registrarse con la guardia civil. 

"Agente Local": persona que trabaja en nombre de SSR y es responsable de la relación con el Encargado del Alojamiento (verificar estado / condición de Alojamiento, comunicación sobre llegadas / salidas) y la comunicación con los huéspedes (y solicitudes / problemas) durante su estadía ofreciendo servicios de traducción y conocimiento local. El agente local no es responsable del Alojamiento, el depósito de seguridad ni el encuentro con los huéspedes durante el check-in / check-out, sin embargo, siempre que sea posible, esta persona tratará de estar en contacto con los huéspedes durante su llegada al Alojamiento.

"Alojamiento": considerado como el apartamento, casa, cortijo, villa u otro espacio que se ofrece para alquiler para estancias cortas.

"Bebé": un niño/a de hasta 2 años y que duerme en una cuna.

"Check-in / check-out": se refiere, respectivamente, a la recepción de los huéspedes a su llegada, la entrega de las llaves o la puesta a disposición del Alojamiento y la salida del huésped del Alojamiento y la devolución del Alojamiento. llaves.

 "Encargado del Alojamiento": la persona que posee el Alojamiento (propietario) o está autorizada a alquilarlo para estancias cortas. Esta persona se reunirá con los huéspedes a la llegada y hará la entrada (check-in), recolectando el monto restante del alquiler (si corresponde) y proporcionando las llaves a los huéspedes. Durante la salida (check-out), esta persona será responsable de la recogida de las llaves de Alojamiento y la devolución de los depósitos de seguridad a los huéspedes.

"Fecha de Llegada": la fecha que se muestra en la propuesta cuando los huéspedes llegarán al Alojamiento. En la mayoría de los casos, la llegada al Alojamiento se realizará después de las 2 pm. Las llegadas anteriores deben acordarse con el Encargado del Alojamiento. Las llegadas después de las 8 pm pueden estar sujetas a una tarifa de llegada tardía.

"Fecha de Salida": la fecha en que los huéspedes abandonarán el Alojamiento. En la mayoría de los casos, la salida será a las 10 a. M. A menos que se acuerde con el SSR / Encargado del Alojamiento. En algunos casos, es posible dejar el equipaje en el Alojamiento que se recogerá un poco más tarde durante el día, pero todas las opciones se deben acordar con el SSR o el Encargado del Alojamiento.

"Fianza o Depósito de Seguridad": una cantidad de 150 euros o más que se utiliza para proteger a los propietarios de Alojamientos contra cualquier rotura, pérdida, daño, cargos locales no pagados, mantenimiento adicional y cualquier otro cargo. Este monto se le reembolsará a la salida (si pagó el Depósito de seguridad en efectivo) o dentro de las 4 semanas posteriores a su fecha de devolución menos los daños, pérdidas, facturas impagas, servicios adicionales de limpieza (si el Alojamiento queda en un estado muy sucio), eliminación de basuras, etc. En caso de daños sustanciales a un Alojamiento durante su estancia, podemos pedirle que se vaya y encuentre un Alojamiento alternativo pagado por usted. En caso de que la Fianza resulte inadecuada para cubrir completamente cualquier costo que surja, entonces nos Reservamos el derecho de facturarle el pago inmediato extra.

 "Fuerza Mayor": se aplica a cualquiera de las siguientes situaciones: desastres naturales, erupciones volcánicas, incendios, actos de guerra, estado de emergencia local o nacional declarados por la autoridad competente, cumplimiento de una orden por autoridades públicas, nacionales, regionales, provinciales o portuarias y aeroportuarias, acción militar, terrorismo, explosión biológica, química o nuclear, cese de los servicios de transporte, cierre del aeropuerto, pérdida de agua o suministro eléctrico al Alojamiento por los proveedores locales o cualquier otra situación de emergencia excepcional que impida que el huésped viaje u ocupe el Alojamiento.

 "Huésped o Inquilino": la persona que alquila, para una corta estancia de entre unos días a 6 meses, un Alojamiento para él/ella o para un grupo.

"Importe de Confirmación de Reserva": la cantidad inicial requerida para confirmar una Reserva. Esta cantidad incluirá la comisión de SSR y cualquier depósito requerido por el Encargado del Alojamiento.

"Importe Final": la cantidad restante para pagar después de pagar el la Confirmación de la Reserva. Esta es la cantidad pagadera al Encargado del Alojamiento en efectivo al llegar o mediante SSR (transferencia bancaria, PayPal, Tarjeta de Crédito).

"Importe Total del Alquiler": la cantidad cobrada por el alquiler de un Alojamiento por un huésped. En general, esta cantidad también incluye los costos de agua, electricidad, ropa de cama, toallas y una limpieza final del Alojamiento. El Importe Total del Alquiler es la suma del Importe de Confirmación de Reserva y el Importe Final.

"Información sobre el Alojamiento": consiste en la descripción del Alojamiento, su ubicación, fotografías, indicación de su capacidad o número de ocupantes, número de habitaciones, baños y su tipo e indicación de su equipamiento (muebles, aparatos eléctricos e instalaciones).

"Niño": un niño/a de 3 a 15 años y podría dormir en una cama.

"Portal": el sistema en línea al que los huéspedes pueden acceder (después de iniciar sesión con un nombre de usuario) y contraseña) a través de la página web SSR, para actualizar, cambiar, verificar o editar la información de sus Reservas.

 "Precio por Noche": el precio del alquiler por cada noche que el inquilino pasa en el Alojamiento y puede incluir o no la tarifa de limpieza, a menos que sea por 7 o más noches cuando la tarifa de limpieza esté siempre incluida.

 "Propuesta de Reserva": información mostrada en nuestro sitio web o enviada al cliente por email con el nombre del Alojamiento, breve descripción del Alojamiento y la zona y precio total del alquiler. Si el cliente decide aceptar la propuesta, SSR le mandara un email con la Confirmación de la Reserva.

"Reserva": el alquiler de un Alojamiento por un período de tiempo acordado entre un huésped y un Encargado del Alojamiento por un precio fijo y número de personas.

"Reserva Confirmada": la Reserva se confirma por escrito una vez que SSR ha recibido el Importe de Confirmación de la Reserva. El comprobante de pago del huésped no confirma una Reserva.

"Sitio web": se entenderá como el sistema de Reserva en línea con páginas web sobre los Alojamientos proporcionado por SSR u otras plataformas como Airbnb, Holiday Lettings, Home Away, Trip Advisor, Spain-Holiday, etc.

 "Sobreventa": se refiere al compromiso del Alojamiento por parte del administrador del Alojamiento con más de un huésped o persona que interesado en el alquiler por las mismas fechas o por cualquier otro motivo que impida que el huésped ocupe el Alojamiento (desglose de instalaciones, trabajos de mantenimiento, etc.).

"Tarifa de Limpieza": se refiere al precio de la limpieza del Alojamiento (por parte del Encargado del Alojamiento) que se puede agregar al precio total del alquiler por la estadía completa. Es una cantidad fija predeterminada que normalmente se agrega a alquileres de hasta 6 noches. El costo de limpieza está incluido en los precios de alquileres de 7 o más noches. Ver la sección 2.4 para más detalles. Cualquier tarifa de limpieza se utilizará para limpiar el Alojamiento, el mobiliario, los accesorios después de su estadía y no es reembolsable.

“Tarifa Tardía": en algunos casos, cuando la llegada de los huéspedes al Alojamiento se produzca después de las 8 pm, algunos Encargados del Alojamiento pueden cobrar una pequeña tarifa por las molestias. Esta tarifa se mostrará en los detalles de Reserva para el Alojamiento. Informe al SSR durante el proceso de Reserva de cualquier llegada tardía. Si corresponde, esta cantidad se pagará en efectivo a la llegada al Encargado del Alojamiento.

2. PROCESO DE RESERVA

2.1 Tipos de Reserva

El Encargado del Alojamiento decide el tipo de proceso de Reserva que debe seguir SSR. Las Reservas se realizarán de una de estas tres formas:

2.1.1. Automático - Propiedades Exclusivas

Las Reservas se realizan automáticamente a través del sitio web y se pagan por internet (tarjeta de crédito, PayPal). Las Reservas confirmadas de SSR no pueden ser modificadas o canceladas por el Encargado del Alojamiento, y siempre tendrán prioridad sobre cualquier otra Reserva. Si las fechas del calendario del Alojamiento permanecen disponibles, se pueden Reservar en línea en cualquier momento del día, las 24 horas del día y todos los días de la semana.

2.1.2. Previa solicitud - Propiedades Exclusivas

Tan pronto como SSR reciba una consulta de Reserva o solicitud para un Alojamiento, confirmaremos por correo electrónico si el Alojamiento está disponible.

2.1.3. Previa solicitud - Propiedades compartidas con otras agencias

Tan pronto como SSR reciba una consulta de Reserva o solicitud de un Alojamiento, informaremos al Administrador del Alojamiento (por correo electrónico o teléfono) sobre la consulta o solicitud. El Encargado del Alojamiento informará a SSR si desea realizar esta Reserva para garantizar su disponibilidad.

SSR recopilará información básica sobre la solicitud, como fechas de llegada y salida, número de ocupantes, correo electrónico, número de contacto y país de origen. Si el Encargado del Alojamiento confirma que desea realizar esta Reserva, SSR continuará y ofrecerá el Alojamiento al huésped y solicitará el Importe de Confirmación de Reserva. Si el huésped decide no realizar la Reserva, SSR se lo comunicara al Encargado del Alojamiento.

2.2. Confirmación de Reserva

2.2.1. Todas las Reservas se realizarán con al menos 24 horas de antelación antes de la llegada, a excepción de las Reservas de última hora, que el Encargado del Alojamiento habrá aceptado previamente por correo electrónico, WhatsApp o por teléfono.

2.2.2. Para Reservar un Alojamiento con nosotros, deberá realizar el pago del Importe de Confirmación de la Reserva especificada en el sitio web o en la Propuesta inicial que le enviamos por correo electrónico. El precio especificado en una Propuesta por escrito tendrá prioridad sobre cualquier precio publicado en el sitio web. El Importe de Confirmación de Reserva se pagará de inmediato. Si SSR no recibe el Importe de Confirmación de la Reserva dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fecha del correo electrónico de confirmación, SSR abrirá las fechas del calendario para otros clientes.

2.2.3. Si la oferta estipula que debe pagar un Importe de Confirmación de Reserva seguida del Importe Final, deberá realizar ambos pagos dentro de los períodos de tiempo especificados. Si la Propuesta le pide que haga el pago del Importe Total, deberá pagar esa cantidad antes de la fecha de vencimiento. Si el Presupuesto especifica que se debe pagar una Fianza y / o una Tarifa de Limpieza u otra(s) tarifa(s), también deberá hacer ese/esos pagos dentro del tiempo especificado.

 2.2.4. El contrato entre el Encargado del Alojamiento y usted solo se formará cuando haya pagado el Importe de Confirmación de Reserva o el Importe Total del Alquiler completo y estará sujeto a estas Condiciones de Reserva. Debe verificar cuidadosamente los detalles de su Reserva en el correo electrónico de confirmación antes de realizar un pago e informarnos inmediatamente de cualquier error u omisión.

2.2.5. Tan pronto como SSR reciba una Importe de Confirmación de Reserva o el pago completo de un Alojamiento, SSR informará al Encargado del Alojamiento, facilitando los detalles de la Reserva (nombre del huésped principal, número de ocupantes), los detalles de la Reserva (fechas de llegada y salida, hora) y cualquier requisito especial (cuna, trona, etc.).

2.2.6. SSR es responsable de contactar con los huéspedes antes de la fecha de llegada para acordar un horario de check-in y cobrar los pagos (ver la sección 3 relacionada con los pagos). SSR se pondrá en contacto con el huésped y el Encargado del Alojamiento unos días antes de la fecha de llegada prevista para confirmar los detalles de la llegada.

2.2.7. Los Encargados del Alojamiento son responsables de emitir una factura para los huéspedes por el Importe Total del Alquiler. SSR podrá pedirle al Encargado del Alojamiento por tal factura si así lo solicitan sus huéspedes.

2.2.8. SSR pondrá a disposición del huésped un número de teléfono del agente de SSR local y un número de teléfono del Encargado del Alojamiento para utilizarlo en cualquier consulta.

 2.3. Llegadas y Salidas

2.3.1. Los Encargados del Alojamiento definen los días de llegada y salida de sus Alojamientos. Esos días están claramente definidos en el sitio web y pueden variar de Alojamiento a Alojamiento y durante diferentes temporadas. Cuando sea posible la llegada / salida flexible, SSR debe confirmar las fechas con el Encargado del Alojamiento.

Por ejemplo:

• Temporada alta (julio / agosto) de sábados a sábados en semanas completas.

• A mitad de temporada (mayo / junio - septiembre / octubre) flexible llegada / salida mínimo 5 días de estancia.

• Temporada baja (enero / febrero / marzo / abril - noviembre / diciembre) flexible llegada / salida mínimo 3 días de estadía.

2.3.2. Los huéspedes podrán llegar al Alojamiento después de la hora especificada por nosotros en la fecha de llegada y deberán dejar el Alojamiento a la hora especificada (o antes) por nosotros en la fecha de salida que le proporcionemos. Le informaremos estos horarios por correo electrónico. Si su llegada se retrasa, debe ponerse en contacto con SSR o la persona cuyos datos figuran en la confirmación de la Reserva para que se puedan hacer arreglos alternativos. Si no lo hace, es posible que no pueda obtener acceso al Alojamiento.

Si no llega para el mediodía del día siguiente a la fecha de llegada y no avisa al SSR de su llegada tardía por anticipado, podemos considerar que la Reserva ha sido cancelada por usted y no tendremos obligación alguna en reembolsarle los importes pagados por su Reserva. Vea la política de cancelación en la sección 5.

2.4. Limpieza

El encargado del Alojamiento es responsable de realizar una limpieza completa del Alojamiento después de que cada huésped haya realizado el check-out y de presentar el Alojamiento en un estado perfecto de limpieza e higiene en cada check-in para los nuevos huéspedes. Cualquier Tarifa de Limpieza se pagará al Encargado del Alojamiento para cubrir dichos servicios. SSR no es responsable de la limpieza del Alojamiento.

2.4.1 Tipos de servicios de limpieza:

• Limpieza completa: incluye una limpieza total del Alojamiento con cambio de toallas y ropa de cama (sábanas).

• Limpieza general: cubre la limpieza de todos

• Cambio de toallas y ropa de cama: reemplace TODAS las toallas y la ropa de cama (sábanas, fundas de almohadas, fundas de edredón) y paños de cocina.

2.4.2. Servicios de limpieza por duración del alquiler:

• Los alquileres de menos de 7 noches no incluyen la limpieza ni el cambio de toallas y ropa de cama, sin embargo, algunos Encargados del Alojamiento pueden proporcionarlo a los huéspedes como un servicio separado con un precio específico. Tendrá que organizar esto directamente con el Encargado del Alojamiento.

• La mayoría de los Encargados del Alojamiento ofrecen una limpieza general con cambio de toallas y ropa de cama cada 7 noches para alquileres de 2 o más semanas. Por favor, compruebe los detalles de cada Alojamiento. En los Alojamientos donde no se proporcione servicio de limpieza cada 7 noches para estancias de 2 o más semanas, se proporcionará un segundo juego de sábanas y toallas a los huéspedes como repuesto para permitir el lavado de la ropa de cama y las toallas originales.

• Los alquileres mensuales no incluyen una limpieza semanal como estándar. SSR podrá proporcionarle contactos con compañías de servicios de limpieza.

2.5. Necesidades y requisitos especiales

Nuestros Alojamientos pueden no ser ideales para clientes con discapacidades, aunque algunos son más adecuados que otros. Si tiene una discapacidad y necesita respuestas específicas sobre el Alojamiento, debe asegurarse de que nos la haya enviado por escrito y de que hayamos incluido estos detalles en su confirmación final. No podemos asumir ninguna responsabilidad por la falta de instalaciones adecuadas sin conocer sus requisitos. Si, actuando razonablemente, nos sentimos incapaces de confirmar que el Alojamiento elegido se ajusta a las necesidades de la(s) persona(s) afectada(s), no confirmaremos la Reserva o, si no se brindan detalles completos en el momento de la Reserva, podríamos cancelar la Reserva cuando nos demos cuenta de estos detalles. Cualquier costo que resulte de la cancelación se le facturará a usted para el pago inmediato.

2.6. Solicitudes especiales

Si desea hacer una solicitud especial, deberá hacerlo antes de completar la confirmación de la Reserva o dentro de un período de tiempo razonable a partir de entonces. Trataremos de pasar cualquier solicitud razonable al Encargado del Alojamiento correspondiente, pero no podemos garantizar que se atenderán todas solicitudes. El hecho de que se haya anotado una solicitud especial en su correo electrónico de confirmación o cualquier otra documentación, o que se haya transmitido al Encargado del Alojamiento no es una confirmación de que la solicitud se cumplirá. El incumplimiento de cualquier solicitud especial no será un incumplimiento de contrato por el Encargado del Alojamiento a menos que la solicitud haya sido confirmada específicamente. Tenga en cuenta que no aceptamos ninguna responsabilidad por ningún artículo / arreglo no confirmado por escrito por nosotros.

2.7. Precios del Alojamiento, exactitud de los sitios web e impuestos

Nos Reservamos el derecho de modificar los precios y la información de cualquiera de los Alojamientos que se muestren en nuestros sitios web. Toda la información en cualquiera de los sitios web utilizados por SSR para publicar sus propiedades, se ha compilado a partir de los detalles provistos por los Encargados de los Alojamientos. No le es posible a SSR confirmar la exactitud de la información provista por los Encargados de los Alojamientos.

Algunas plataformas de Reserva en línea cobran tarifas extra por las Reservas realizadas a través de sus plataformas. SSR podría agregar tales tarifas a los precios finales que se muestran en dichas plataformas de Reserva en línea y, por lo tanto, ser diferente de los precios que se muestran en el propio sitio web de SSR y otras plataformas de Reserva. Esta diferencia de precios también se aplica a cualquier oferta que SSR pueda tener para varias propiedades que podrían variar de otras plataformas de Reserva en línea.

Nota IMPORTANTE:

-> La información y los precios mostrados en cualquiera de los sitios web utilizados por SSR pueden haber cambiado en el momento en que venga a Reservar su Alojamiento. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la precisión de la información y los precios en el momento de la publicación, lamentablemente los errores ocurren ocasionalmente. Por lo tanto, debe asegurarse de verificar el precio y todos los demás detalles de los arreglos que haya elegido con nosotros en el momento de la Reserva. El precio total actual de su alquiler se detallará en el correo electrónico de confirmación de la Reserva. Los tipos de cambio también pueden afectar el precio final de un alquiler.

Puede haber ocasiones en que un Alojamiento anunciado se modifique o no esté disponible. Tales situaciones pueden ser dictadas por circunstancias locales como necesidad de mantenimiento y escasez de agua, condiciones climáticas inadecuadas, escasez de combustible, cortes de energía y otras circunstancias fuera de nuestro control. Si nos avisan de esto, le informaremos lo antes posible, pero no podemos responsabilizarnos en tales circunstancias. También es importante recordar que algunas instalaciones, como tiendas, restaurantes, spas, piscinas comunitarias, deportes acuáticos y parques acuáticos, etc., pueden no funcionar siempre y pueden encontrase cerradas durante las fechas de su alquiler.

No siempre es posible mostrar fotografías de mesas de billar y otras instalaciones en nuestras propiedades. Los muebles y accesorios a veces pueden variar de folletos o fotografías de sitios web. Visite nuestro sitio web para obtener la última fotografía y la información más actualizada sobre el Alojamiento. Si una instalación ofrecida en el Alojamiento elegido es esencial para la Reserva de sus vacaciones, asegúrese de que tenemos conocimiento de esto antes de completar la Reserva.

Google Earth / Maps le proporcionará una guía adicional sobre la ubicación del Alojamiento. Sin embargo, no podemos garantizar la exactitud de la ubicación de su Alojamiento y estará sujeto a la imagen de satélite que Google publique. Las imágenes de satélite nuevas y actualizadas son subidas por Google regularmente lo que a veces resulta en el movimiento de nuestro marcador. También recuerde que la foto de su área puede haber sido tomada hace varios años. El Alojamiento y el área inmediata alrededor de su Alojamiento pueden haber cambiado significativamente. Estas vistas son solo para su referencia y no aceptamos ninguna responsabilidad por las inexactitudes.

Los impuestos o cargos gubernamentales adicionales o recientemente impuestos no están incluidos en sus acuerdos con SSR y se pagarán a nivel local.

3. PROCESO DE PAGO

3.1. Todas las Reservas requerirán un Importe de Confirmación de Reserva que se pagará mediante transferencia bancaria, en línea (por ejemplo, PayPal) o con tarjeta de crédito (por teléfono / sitio web).

3.2. Formas de pago

El pago del Importe Final variará según cuándo se haga la Reserva y los requisitos de pago del Encargado del Alojamiento. Hay 2 tipos diferentes de proceso de pago:

3.2.1. Efectivo a la llegada

Algunos Encargados del Alojamiento pueden solicitar que el pago del saldo se pague en efectivo a la llegada. Si este es el caso, se le informará durante el proceso de confirmación de la Reserva.

3.2.2. Pago en línea, tarjeta de crédito o transferencia bancaria

Para Reservas donde los Encargados del Alojamiento no requieren los pagos en efectivo a la llegada, el pago del Importe Final deberá ser pagado al menos 8 semanas antes de la fecha de llegada. Los pagos serán posibles con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal. Los pagos por PayPal tendrán un cargo administrativo de €30 por transación.

Las Reservas que se hagan dentro de las 8 semanas antes de la fecha de llegada se pagarán en su totalidad.

SSR transferirá al Encargado del Alojamiento el pago correspondiente al alquiler en la fecha de llegada o poco después.

Si el huésped no paga el Importe Final, SSR podría cancelar la Reserva y comunicárselo por adelantado al Encargado del Alojamiento y al huésped. En ninguna circunstancia, SSR asumirá la responsabilidad de las obligaciones del huésped.

3.3. Pagos de la Fianza o Depósito de Seguridad

El pago de la Fianza deberá abonarse en efectivo a la llegada o vía una autorización en una tarjeta de crédito antes de la fecha de entrada. El método de pago será confirmado durante el proceso de Reserva.

4. OBLIGACIONES DEL ENCARGADO DEL ALOJAMIENTO

4.1. El Encargado del Alojamiento es responsable de garantizar que el Alojamiento cumpla con todas las regulaciones aplicables para un alquiler vacacional a corto plazo según lo establecido por la legislación española y la Unión Europea, incluido el registro del Alojamiento como vacacional. SSR está expresamente exenta de toda responsabilidad y penalidades a este respecto y requerirá de los Encargados del Alojamiento la confirmación de que su Alojamiento ha sido oficialmente registrado con la consejería de Turismo.

4.2. Toda la responsabilidad pública hacia los huéspedes con relación a su uso y estancia en el Alojamiento recaerá sobre el Encargado del Alojamiento. Por esa razón, el Encargado del Alojamiento está obligado a tener un seguro de responsabilidad civil válido.

4.3. El Encargado del Alojamiento es responsable del mantenimiento adecuado de todos los muebles, equipos, instalaciones, limpieza y servicios.

4.4. Aprovisionamiento

  4.4.1. El Encargado del Alojamiento se asegurará de que los siguientes artículos estén disponibles en el Alojamiento al comienzo del alquiler:

-> Equipo de limpieza de barbacoa

-> Escoba y recogedor (algunas propiedades pueden tener una aspiradora)

-> Cubo y fregona

-> Jabón líquido de manos o barra de jabón en todos los baños

-> Paños de cocina

-> Papel higiénico (al menos 1 rollo por inodoro)

4.4.2. No se proporcionarán los siguientes artículos y los huéspedes tendrán que comprarlos:

-> Lejía u otro desinfectante

-> Desengrasante líquido o limpiador multiusos

-> Jabón de lavavajillas

-> Papel de cocina

-> Alimentos y bebidas

-> Esponja

-> Detergente en polvo para lavadora

-> Jabón para lavar platos

4.4.3. Ropa de cama y toallas

El Encargado del Alojamiento debe proporcionar sábanas, mantas y toallas limpias y en buenas condiciones. Las toallas de mano y las toallas de baño no están destinadas a ser utilizadas para la piscina o la playa. Las toallas de playa pueden o no pueden ser ofrecidas por el Encargado del Alojamiento, por favor háganos saber si necesita toallas de playa, ya que podrían estar disponibles por una tarifa adicional.

4.5. Instalaciones exteriores

El Encargado del Alojamiento es responsable de mantener todas las instalaciones exteriores en buenas condiciones y utilizables. Esto significa un entorno seguro, limpio y ordenado para los huéspedes. El encargado del Alojamiento debe proporcionar también muebles de jardín (tumbonas, sombrillas, mesa, sillas, etc.).

4.5.1. Mantenimiento de la piscina

El Encargado del Alojamiento o una persona contratada por el Encargado del Alojamiento será responsable de limpiar la piscina antes de la llegada de los huéspedes y se les exige que garanticen que la piscina tenga señalización de seguridad y los productos químicos necesarios para cumplir con las regulaciones de salud. Esto incluye presentarse en el Alojamiento si hay mal tiempo o si los huéspedes lo solicitan.

4.5.2. Mantenimiento de la barbacoa

El Encargado del Alojamiento debe proporcionar el material e instrucciones adecuados para la limpieza de la barbacoa (un cepillo de metal, jabón, etc.) y mantener la barbacoa en buen estado de funcionamiento. Si hay una barbacoa de gas en el Alojamiento, el Encargado del Alojamiento debe proporcionar una botella de gas. Los huéspedes deben pagar por cualquier gas utilizado por la barbacoa si el Encargado del Alojamiento así lo requiere. La limpieza de la barbacoa debe ser hecha por los huéspedes antes de su partida. Si los huéspedes no limpian la barbacoa antes de la salida, el Encargado del Alojamiento tiene derecho a retener una parte del depósito de seguridad para cubrir los costos y la limpieza de la barbacoa.

4.5.3. Jardines y árboles

El administrador del Alojamiento o una persona contratada por él será responsable de mantener el área del jardín, el patio y las terrazas en buenas condiciones en todo momento.

4.5.4. Áreas de estacionamiento

Las áreas de estacionamiento proporcionadas deben mantenerse en buen estado por el Encargado del Alojamiento o una persona contratada por ellos. Las puertas de acceso deben mantenerse en buen estado de funcionamiento y, si funcionan con electricidad, el Encargado del Alojamiento deberá proporcionar un control remoto con baterías de repuesto. El Encargado del Alojamiento también debe proporcionar a los huéspedes las instrucciones (y la clave si es necesario) sobre cómo operar las puertas de acceso de forma manual en caso de fallo u avería.

4.6. Costos

 4.6.1. El Encargado del Alojamiento será responsable de cubrir los siguientes costos:

• Limpieza del Alojamiento (ver sección 2.4 para más detalles)

• Electricidad

• Agua

• Gas (cuando esté disponible)

• Mantenimiento de la propiedad (piscina, fontanería, decoración, etc.)

• Impuestos y otras tarifas locales de la propiedad

• Licencias de alquiler y otros requisitos legales para garantizar que el Alojamiento puede aceptar alquileres

  4.6.2. Los costos de servicios adicionales tales como Internet y aire acondicionado pueden o no estar incluidos en el precio del alquiler. Dichos costos se indicarán claramente en la información del Alojamiento en el sitio web y en el correo electrónico de confirmación de la Reserva.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

5.1. Si cancela o modifica su Reserva

El Importe de Confirmación de la Reserva no es reembolsable. Si necesita cancelar o modificar su Reserva, deberá escribirnos o enviarnos un correo electrónico tan pronto como sea posible. Una cancelación no tendrá efecto hasta que recibamos la confirmación por escrito o por correo electrónico. Todos los pagos de Confirmación de Reserva no son reembolsables. La ubicación del Alojamiento, las vistas, la falta de canales específicos de televisión por satélite, el número de unidades de aire acondicionado o la velocidad o fiabilidad de la conexión a Internet no serán motivo suficiente para cancelar una Reserva. Ver la sección 6 para más detalles.

Las Reservas que requieran el pago del Importe Final antes de la llegada tendrán que hacerse 8 semanas antes de la llegada. El reembolso del dinero de Importe Final a los huéspedes se realizará según los siguientes términos de cancelación:

  • Entre 55 días y 43 días, se reembolsará el 50% del saldo de pago
  • Entre 42 días y 36 días, se reembolsará el 40% del saldo de pago
  • Entre 35 días y 29 días, se reembolsará el 30% del saldo de pago
  • Entre 28 días y 22 días, se reembolsará el 20% del saldo de pago
  • Entre 21 días y 15 días, r se reembolsará el 10% del saldo de pago
  • Entre 14 días y la fecha de llegada al Alojamiento no habrá ningún reembolso del Importe Final

Si, después de que SSR haya enviado una confirmación por escrito de su Reserva, desea modificar cualquiera de los arreglos realizados (por ejemplo, agregar una persona adicional), SSR hará todo lo posible para satisfacer sus deseos y puede cobrar una tarifa administrativa de 30 Euros por persona por cambio, junto con cualquier costo incurrido por nosotros y cualquier costo o cargo incurrido o impuesto por el Encargado del Alojamiento. Un cambio en las fechas de vacaciones puede tratarse como una cancelación de su Reserva y se aplicarán los cargos de cancelación correspondientes, ya que podría ser muy tarde y difícil para SSR encontrar a otros huéspedes para esas fechas.

5.2. Si modificamos o cancelamos su Reserva

No esperamos tener que realizar ningún cambio en su Reserva, pero si se producen problemas con su Alojamiento y tenemos que realizar modificaciones o, muy ocasionalmente, cancelar Reservas, le contactaremos tan pronto como sea razonablemente práctico y le informaremos sobre la cancelación o el cambio en su Reserva.

Si necesitamos cambiar su Alojamiento, buscaremos un Alojamiento alternativo para las fechas que haya acordado con nosotros, así como el tipo de Alojamiento inicialmente Reservado. Si no está de acuerdo con el cambio propuesto, tendrá derecho a cancelar la Reserva y le reembolsaremos todas las cantidades que nos haya pagado, incluida el Importe de Confirmación de la Reserva.

Si cancelamos su Reserva y no podemos proporcionarle un Alojamiento adecuado, le reembolsaremos todas las cantidades que ya nos haya pagado, incluida el Importe de Confirmación de la Reserva.

En caso de cancelación debido a cualquiera de los escenarios anteriores, no seremos responsables de reembolsarle las tarifas que haya abonado a un tercero por sus vacaciones (incluidas, entre otras, tarifas de viaje, billetes de avión, taxi al aeropuerto, alquiler de coche, actividades de entretenimiento o seguros).

5.3. Comportamiento

Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de rescindir su alquiler si su comportamiento, o el comportamiento de las personas de su grupo, pueda, en nuestra opinión o la de nuestros empleados, Encargados del Alojamiento, agentes de SSR o proveedores, causar intranquilidad, daño, molestia o peligro para nuestros empleados o para cualquier tercero, o el Alojamiento. Impondremos cargos de cancelación completos y no daremos ningún reembolso. Además, no tendremos ninguna obligación de pagarle una compensación o cubrir los costos que pueda incurrir como resultado de tener que hacer arreglos alternativos. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier Reserva que consideremos que sea una molestia para el Encargado del Alojamiento.

5.4. Fuerza Mayor

En el caso de que un invitado no pueda ocupar un Alojamiento debido a un evento de Fuerza Mayor; la Reserva se considerará cancelada y los reembolsos serán los siguientes:

-> Si el evento de Fuerza Mayor ocurre antes de que el huésped llegue al Alojamiento, se aplicarán las secciones 5.1. y 5.2.

-> Si el evento de Fuerza Mayor ocurre mientras el/los huéspedes estén en un Alojamiento y no pueden permanecer en el Alojamiento, SSR buscará un Alojamiento alternativo para el resto del alquiler. Si SSR no se puede encontrar un Alojamiento alternativo o si a los invitados no les gusta ninguna de las opciones ofrecidas, SSR reembolsará la cantidad correspondiente al número de días de alquiler que el huésped no pudo disfrutar debido al evento de Fuerza Mayor.

5.5. Reservas de plataformas de terceros y cancelaciones

Para Reservas completadas a través de una plataforma de terceros como Airbnb, Holiday Lettings, Home Away, etc., SSR seguirá la política de cancelación establecida para el Alojamiento específico en la plataforma utilizada para la Reserva, incluido el juicio y el fallo final en el manejo de la cancelación. Si no se especifican políticas de cancelación en dichas plataformas, se aplicará este documento.

6. SUS OBLIGACIONES COMO HUÉSPEDES

6.1. Usted acepta:

-> cumplir con las normas establecidas en cualquier manual de Alojamiento que se le proporcione y cualquier otra reglamentación razonablemente especificada por nosotros de vez en cuando y se asegurará de que tales normas sean observadas por todos los miembros de su grupo

-> informar inmediatamente al Encargado del Alojamiento y SSR sobre cualquier problema con el Alojamiento, su mobiliario o cualquier elemento que no esté especificado en el correo electrónico de confirmación de la Reserva, incluidos, entre otros, limpieza, problemas con electrodomésticos (lavadora, nevera, etc.), aire acondicionado, piscina, etc.

-> mantener y dejar en buen estado el Alojamiento y el mobiliario, incluidos artículos como utensilios de cocina, vajilla y vasos

-> no causar ningún daño a las paredes, puertas, ventanas o cualquier otra parte de la propiedad ni hacer nada que pueda considerarse razonablemente como una molestia o molestia para nosotros, para el Encargado del Alojamiento o para cualquier otro ocupante de propiedades colindantes o vecinas

-> tomar todas las medidas necesarias para salvaguardar su propiedad personal, su propia seguridad y la de quienes se encuentren en el Alojamiento

-> asegurarse de que cada miembro de su grupo esté cubierto por un seguro de viaje completo (incluida la cancelación, retrasos en los vuelos, pérdida y daños del equipaje y otras propiedades) y seguro de salud (incluida la cobertura de evacuación y repatriación)

-> llevarse del Alojamiento todas la basura (incluidas botellas y latas vacías) y depositarlas en el contenedor público de basura más cercano

-> permitir que el Encargado del Alojamiento o cualquier representante de SSR acceda al Alojamiento en cualquier momento razonable durante su estadía con el fin de realizar reparaciones esenciales o en caso de emergencia.

6.2. No puede permitir que más personas permanezcan en el Alojamiento de lo acordado expresamente en el momento de la Reserva y autorizado por el Encargado del Alojamiento, ni puede cambiar significativamente la composición del grupo durante su estancia en el Alojamiento, ni puede llevar animales al Alojamiento a menos que se muestre en el correo electrónico de confirmación de la Reserva o en otra correspondencia detallada y acordado con nosotros por adelantado. Si lo hace, podemos negarnos a permitirle entrar en el Alojamiento, exigir un pago adicional o podríamos requerir que usted y su grupo abandonen el Alojamiento.

6.3. Trataremos cualquiera de estas circunstancias como una cancelación del alquiler por su parte y no tendremos la obligación de reembolsarle las tarifas que ya nos haya abonado en esas circunstancias. Cualquier reembolso será a nuestra exclusiva discreción.

6.4. A todos los grupos de un mismo sexo o grupos de sólo jóvenes, se les puede cobrar un depósito de seguridad más alto de lo normal, que se incluirá en el correo electrónico de confirmación de la Reserva y se pagará con su Importe Final. Los Encargados del Alojamiento requieren que cobremos Fianzas más altas para grupos de un mismo sexo y/o grupos de sólo jóvenes.

7. QUEJAS

7.1. Se han hecho todos los esfuerzos posibles para garantizar que tenga unas vacaciones agradables y memorables. Si tiene un problema durante sus vacaciones, es una condición para Reservar con nosotros que deberá informar al Encargado del Alojamiento y a nuestro agente local de tal problema. Cualquier notificación verbal debe ser confirmada por escrito lo antes posible. Los Alojamientos disponen de hojas de reclamaciones para tales casos.

7.2. SSR y sus agentes deberán tener la oportunidad de resolver cualquier problema que traiga a nuestra atención y deberá asumir la situación local (días de fiesta o fines de semana, hora del día, disponibilidad de los técnicos, etc.) con respecto a la cantidad de tiempo razonable para solucionar el problema. No es aceptable presentar una queja grave después de que haya dejado el Alojamiento si nuestro agente local o SSR en el Reino Unido no sabían sobre su problema o la gravedad de sus inquietudes. Por lo tanto, es extremadamente importante que, si tiene una queja que está afectando gravemente el disfrute de sus vacaciones, deberá informar a nuestra oficina en el Reino Unido y/o al agente local de SSR sobre sus inquietudes lo antes posible. Las quejas de naturaleza transitoria (por ejemplo, la presión/disponibilidad de agua, la velocidad/disponibilidad de Internet, problemas eléctricos o de aire acondicionado) no pueden ser investigadas a menos que se registren mientras usted está en la residencia.

7.3. Si desea presentar su reclamo a su regreso a casa, todas las quejas deberán presentarse por escrito a través de la persona que efectuó la Reserva y ningún otro miembro de la parte a Atención al Cliente en SSR en el Reino Unido dentro de los 14 días de su regreso a casa. No se considerarán las reclamaciones realizadas más de 14 días después de la fecha de salida, excepto en lo que respecta a las reclamaciones que involucren muerte o lesiones personales. El incumplimiento de estos procedimientos, comunicado únicamente a través de la persona que realizá la Reserva, reducirá o extinguirá los derechos que pueda tener para reclamar una compensación de nosotros o del Encargado del Alojamiento.

7.4. El agente de SSR intermediará entre el huésped y el Encargado del Alojamiento si surge algún problema durante la estadía. Para Reservas completadas a través de una plataforma de terceros como Airbnb, Holiday Lettings, Home Away, etc., SSR podría tener que informar a dicho tercero de la queja y seguir sus políticas, juicio y resolución final en el manejo de la queja.

8. CONSTRUCCIONES Y OBRAS

8.1. De vez en cuando, el ruido, las vibraciones y polvo de obras y construcciones son inevitables. No controlamos dichos trabajos, y la mayoría de las veces ni SSR ni el Encargado del Alojamiento reciben notificación previa de cuándo comenzarán o durarán tales obras. La mayoría de las pequeñas reparaciones y/o trabajos de mantenimiento que se llevan a cabo en otras propiedades en el área no afectarán sus vacaciones. Sin embargo, si nos damos cuenta de que se están llevando a cabo obras que puedan considerarse razonablemente importantes y que puedan afectar gravemente el disfrute de sus vacaciones, le notificaremos lo antes posible.

9. NUESTRA RESPONSABILIDAD

9.1. Nuestra responsabilidad máxima por las pérdidas que sufra como resultado de que actuemos en violación de estos términos y condiciones se limita estrictamente a las tarifas totales que haya pagado por la Reserva. No seremos responsables de ninguna pérdida que no sea consecuencia previsible del incumplimiento de estas Condiciones de Reserva. Las pérdidas son previsibles donde podrían ser contempladas por usted y nosotros en el momento en que su Reserva sea confirmada por nosotros.

9.2. Su Reserva se realiza como consumidor del alquiler de un Alojamiento y usted reconoce que no seremos responsables de las pérdidas sufridas o sufridas por usted. Tampoco seremos responsables ante usted por ningún daño personal o daño o pérdida de propiedad personal, excepto cuando la lesión, daño o pérdida sea causada por nuestra negligencia.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente Acuerdo se regirá por la ley inglesa. Cualquier disputa relacionada o derivada de la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente Acuerdo se resolverá en la ciudad de Londres, renunciando ambas partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

11. GENERAL

No puede transferir su Reserva o cualquier derecho y responsabilidad bajo estas Condiciones de Reserva a cualquier otra persona, sin nuestro previo consentimiento por escrito. Si en algún momento cualquier parte de estas Condiciones de Reserva se considera no ejecutable por alguna razón bajo cualquier ley aplicable, dicha parte se considerará omitida y la aplicabilidad de las partes restantes no se verá afectada de ninguna manera por esa omisión. Estas Condiciones de Reserva, junto con el Presupuesto, el correo electrónico de Confirmación de Reserva y la Política de Cancelación contienen el acuerdo completo entre nosotros y usted en relación con la Reserva y reemplaza cualquier acuerdo, contrato o discusión anterior.